Процедура формулировки проблемной ситуации

 Процедура формулировки проблемной ситуации подразумевает учет ряда требований:

•    формулировка проблемы должна быть максимально краткой. В ней целесообразно отразить только наиболее значимые характеристики;

•    формулировка проблемы должна включать в себя возможные ориентиры для разрешения проблемной ситуации;

•    формулировка проблемной ситуации является исходным осно­ванием для определения целей и задач организации.

Формулировка и описание проблемной ситуации будут полными и содержательными, если им предшествует обстоятельный обзор общей ситуации. Обзор ситуации включает рассмотрение целей и задач, выявленных на стадии стратегического планирования, а также установление приоритетов, которые в конечном счете и определяют последовательность хода их реализации субъектом управления.

При выборе оптимального варианта решения проблемной ситуации следует использовать следующий алгоритм.

1.Определение цели и направления решения проблемной ситуации.

Цель призвана задать базовый вектор в разрешении ситуации, обозначить ценностные ориентации в обосновании выбора одной из возможных альтернатив.

2. Установление критериев решения.

Установление критериев решения позволяет обозначить ключевые параметры, учет которых призван обеспечить целостное и точное представление о содержании проблемы, ее свойствах. При установлении критериев решения должны быть выработаны такие контрольные показатели, которые определяли бы оптимальные условия достижения поставленной цели. К примеру, при выборе места для размещения офиса должны быть учтены следующие условия: минимальная площадь помещения, максимальные затраты, местонахождение (включая подъездные пути, автостоянку и т. д.), а в случае совершенствования транспортной системы города — транспортная доступность, состояние инфра­структуры, развитие транспортной отрасли и др. Универсальными критериями, составляющими основу эффективности принимаемых решений, являются стоимостная оценка ожидаемой выгоды, открывающиеся возможности, уровень затрат, степень риска и др. Выделение данного набора критериев обусловлено типичными для организации мотивами при принятии решений, его системо­образующим характером для обоснования целесообразности принятого решения в различных сферах общественной жизни.